Conditons Générales de Vente SPA URBAIN & INSTITUT DE BEAUTÉ

Date : 15 février 2026

1. Objet et Prestations
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les prestations de soins et de SPA (visage, corps, massages, épilations, flottaison..), à la vente de produits et cartes cadeaux au sein de l’établissement :
LE TEMPLE D’AURORA – EI GRANIER Mandie
27 Boulevard De Stalingrad, 24000 Périgueux
Siret n° 534 730 916 000 28
Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant toute prise de rendez-vous.

 

2. Tarifs et Paiement
* Prix
Les tarifs sont indiqués en Euros TTC. L’institut se réserve le droit de les modifier, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.
* Paiement
Le règlement s’effectue le jour de la prestation par [Espèces/CB/paiement en ligne Planity ou Payplug]. Les chèques ne sont plus autorisés.
* Acomptes pour les prestations de longue durée, en Duo et de SPA (à partir de 40 minutes), un acompte de 50% pourra être exigé à la réservation.

 

3. Cartes Cadeaux
* Validité
Les cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, elles ne seront plus acceptées et ne pourront donner lieu à un remboursement. Pour certains cas compréhensibles et uniquement avec validation de la responsable, il pourra donner lieu à une prolongation exceptionnelle avec soit une rallonge en Euro soit une prestation moins longue.
10% du montant par mois.
* Modalités
Elles ne sont ni échangeables contre des espèces, ni remboursables. En cas de perte ou de vol, elles ne pourront être remplacées.
* Utilisation
Le bénéficiaire doit impérativement présenter la carte cadeau le jour du soin. Si vous souhaitez un autre soin, il est tout à fait possible de changer et de rajouter, avant la prestation l’encaissement sera effectué.

 

4. Retards et Annulations
* Annulation
Tout rendez-vous doit être annulé ou décalé au moins 24h à 48h à l’avance. Tout abus de report ou d’annulation entrainera une exclusion définitive du client.
* Annulation tardive / Non-présentation
* Pour un rendez-vous non décommandé dans les délais, l’institut se réserve le droit de facturer une indemnité de 30% du montant de la prestation ou de décompter la carte cadeau correspondante.
* Retard client
En cas de retard du client, la durée du soin pourra être écourtée d’autant afin de ne pas pénaliser les clients suivants, sans réduction de prix.
* Annulation et report de l’Institut
Afin de garantir au mieux notre planning et dans des cas de force majeures, l’institut se donne le droit d’appeler et d’envoyer un SMS aux clients pour annuler ou reporter.

 

5. Santé et Contre-indications
* Information
Le client est tenu d’informer le praticien de son état de santé (grossesse, allergies, problèmes circulatoires, cardiaques, ou traitement médical en cours).
* Responsabilité
L’institut ne pourra être tenu responsable des réactions allergiques ou malaises si le client n’a pas signalé ses contre-indications. Les soins de bien-être prodigués ne sont ni thérapeutiques, ni médicaux.

 

6. Comportement et Hygiène
L’institut/ SPA est un lieu de détente. Tout comportement jugé déplacé, irrespectueux ou à caractère sexuel entraînera l’arrêt immédiat de la prestation et le paiement intégral de celle-ci, avec exclusion définitive du client.

 

7 . Réservation et paiement en ligne
Tout est automatisé et sécurisé, si il y a une erreur de votre part ou annulation, PLANITY notre site de réservation en ligne rembourse rapidement dans les 24 à 48h.

 

8. Clause spécifique aux Cures et Forfaits
Les cures (ex: forfait de 5 ou 10 séances de minceur, soins visage..) sont soumises aux conditions suivantes :
* Paiement
Le règlement de la cure doit être effectué en totalité lors de la première séance, ou selon un échéancier de paiement convenu à l’avance (ex: 3 fois sans frais).
* Validité
Sauf mention contraire, les forfaits de séances sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, les séances non consommées sont perdues et ne donneront lieu à aucun remboursement ou avoir.
* Nominatif
Les cures sont strictement personnelles et ne peuvent être cédées à un tiers sans l’accord exprès de la direction de l’institut.
* Interruption
En cas d’interruption de la cure par le client pour raison médicale (sur présentation d’un justificatif), un avoir prorata temporis pourra être édité. Aucun remboursement monétaire ne sera effectué.

 

9. Clause spécifique à la Vente de Produits
* Cosmétiques
Conformément à la législation sur la protection de la santé et l’hygiène :
* Retour et Échange
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques (crèmes, huiles, maquillage, etc.) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois que le flacon ou l’emballage a été ouvert ou descellé par le client.
* Réactions allergiques
L’institut conseille de tester le produit sur une petite zone de peau. En cas de réaction allergique, la responsabilité de l’institut ne saurait être engagée si le produit est conforme à sa description. Le client est invité à contacter le service client de la marque du produit et son docteur en priorité.

 

10. Accueil des Mineurs et Accompagnement
* Âge minimum
L’accès au Spa/Institut est réservé aux personnes âgées de plus de 18 ans. Les mineurs de plus de 12 ans peuvent accéder à certains soins spécifiques (ex: « Soin visage, massage et épilation) sous réserve d’être accompagnés d’un parent ou d’un tuteur légal.
* Autorisation parentale
Pour toute prestation réalisée sur un mineur, une autorisation écrite signée (un sms/mail fait foi) par le représentant légal est obligatoire. Le parent doit rester présent dans l’établissement pendant toute la durée du soin.
* Sécurité et Surveillance
Pour des raisons de sécurité (produits professionnels, appareils électriques, sols glissants) et afin de préserver le calme des lieux, les enfants non bénéficiaires d’un soin ne sont pas admis dans les cabines ou les zones de détente.
* Comportement
L’établissement se réserve le droit d’interrompre une prestation si le comportement de l’enfant perturbe la tranquillité de la clientèle ou présente un risque pour sa propre sécurité, sans remboursement possible.
* Le Type de Soin
Certains soins (huiles essentielles, massages profonds) ne sont pas adaptés aux jeunes enfants. Si l’institut propose des soins « Mère-Fille » ou « Anniversaire Enfant », précisez bien que « Le silence et le respect des lieux restent de rigueur, même lors des prestations jeunesse ».